SBC Summit Barcelona: La identidad de marca se refuerza con los patrocinios

En los últimos años, el tema más discutido en la industria ha sido el inminente boom de las apuestas deportivas en Latinoamérica y las expectativas regulatorias que apuntan a un equilibrio entre la experiencia del usuario, el éxito de los operadores y el beneficio para los Estados. Con este panorama en desarrollo, los líderes de la industria están constantemente adaptándose hacia la siguiente tendencia, para tener una fuerte presencia de marca una vez que el mercado quede establecido. 

Durante SBC Summit Barcelona – Digital de este mes, el panel moderado por Becky Liggero (Lead Reporter de CalvinAyre.com) Understanding and reaching Latam players destacó estas temáticas de la mano de representantes de alto rango, como JD Duarte (CEO de Betcris), Alessandro Fried (CEO de BtoBet), Alessandro Valente (Co-founder de Super Afiliados) y Fernanda Sainz (CMO LatAm de Caliente Interactive). 

La creación de una identidad de marca a largo plazo en el mercado latinoamericano fue uno de los principales temas del debate. Al respecto, Duarte enfatizó que los patrocinios y las estrategias de marketing digital son cruciales para crear una fuerte conexión entre la empresa y los clientes potenciales. Sin embargo, también advirtió que invertir en patrocinadores deportivos puede ser un desafío difícil de enfrentar.

“En México patrocinamos, con mucho orgullo, a la selección nacional. También, a nivel regional, patrocinamos a las Grandes Ligas de Béisbol y a ligas de fútbol. Creo que se requiere mucho esfuerzo para obtener un retorno económico de la inversión, pero este no es el único objetivo que pretendemos con estos acuerdos. Apuntamos a solidificar nuestra posición en América Latina como el operador más fuerte”, aseguró el CEO de Betcris.

Es decir, patrocinar a grandes ligas y equipos deportivos en toda la región no implica solo “una estrategia de marketing digital pura con la que se busca un retorno de la inversión de inmediato y con seguimiento de los resultados instantáneos”, sino que “es más un esfuerzo a largo plazo”. Según Duarte, los actuales acuerdos ya han generado un feedback positivo y una mejor posición de la empresa ante reguladores, clientes, medios y otras organizamos deportivas. De esta forma, el beneficio no es solo económico, sino que refuerza la imagen de Betcris a largo plazo.

“Reconozco que estas asociaciones son complicadas. Los patrocinios implican no solo llegar a un acuerdo con la liga o la organización, sino que también tienes que mantenerte activo para que todos sepan que eres el patrocinador”, detalló. 

Difundir la presencia y el liderazgo de la marca de apuestas también requiere un mayor compromiso con el entorno digital por parte de los jugadores de Latinoamérica. Al respecto, Fried consideró que es clave que las compañías ayuden tanto a operadores como a jugadores en la transición de la experiencia física al sector online. 

“Sabemos que Latinoamérica aún tiende, principalmente, al comercio presencial, por lo que tratamos de apoyar a los operadores en su pasaje hacia lo digital. Es un desafío, sobre todo, en cuanto a las modalidades de pago y a la comercialización del canal para lograr la captación de clientes”, dijo el CEO de BtoBet.

Y continuó: “Así fue que encontramos una empresa muy interesante llamada Rappi, en América Latina, y opera lo que se conoce como un servicio de entrega online. A través de esta aplicación, los clientes pueden ordenar directamente casi todo, mientras ellos se encargan de la aplicación, el pago, la entrega, todos los procesos. Lo que hicimos en BtoBet, que fue un desafío técnico, fue integrar completamente nuestra plataforma dentro de la aplicación Rappi”.

Fried explicó que, con esta asociación, los jugadores pueden ingresar a la plataforma de Rappi y, al igual que con las categorías de compras o servicios de mensajería, pueden acceder al sector de apuestas y casinos en Colombia. “Pueden seleccionar a su operador de preferencia dentro de la app, desde donde acceden también a sus métodos de pago preferidos”, comentó. El objetivo de Rappi para los próximos meses será llevar este servicio a todos los mercados regulados en la región, mientras que BtoBet acompañará esta incitativa.

El próximo desafío, coincidieron los panelistas, será garantizar la atracción de los nuevos clientes, especialmente teniendo en cuenta que las apuestas deportivas y el juego online aún son conceptos relativamente novedosos en América Latina. “En general, estas verticales siguen siendo una novedad en muchos países. Es probable que una persona normal que te encuentras por la calle ni siquiera sepa cómo funcionan estas ofertas. Así que todavía tenemos mucho trabajo por hacer, para enseñar y para ganar visibilidad. Creo que los afiliados serán clave para llegar a donde queremos ir”, añadió Duarte.

El tema final del debate fue el desarrollo de ofertas localizadas en los distintos mercados regionales y cuáles deben ser las estrategias que los operadores deberán incorporar para comprender plenamente al cliente particular, con un enfoque específico en cada jurisdicción. 

Por su parte, Sainz consideró que “es muy importante la oferta localizada, tanto para cosas pequeñas como para las más grandes”. “Necesitamos adaptarnos al idioma local, por ejemplo, y mi recomendación es siempre enfocarse en el servicio al cliente”, dijo. Y agregó que “ahora es importante ser local, para el equipo de marketing es importante integrarse con la cultura en donde está, porque pueden conocer a fondo la idiosincracia del lugar, aprenden a comunicarse con los jugadores de allí, y ganan una experiencia que, quizá, no logren en mercados con enfoques más generales, donde se apunta más a medios de comunicación comunes y a patrocinios y socios con poca identificación local”. 

“De México a Colombia, de Costa Rica a Panamá, hablamos diferentes tipos de español, distintas jergas y tenemos gustos variados. En México fascina la NFL y los deportes estadounidenses. En Costa Rica, después del fútbol, ​​también tienen protagonismo los deportes estadounidenses. Pero si vas a Colombia, no importa la NFL, menos si vas a Argentina. Por eso es importante conocer las preferencias de cada mercado en particular”, concluyó. 

Acceda al panel on demand en SBC Summit Barcelona – Digital. Para registrarse de forma gratuita al evento, haga click aquí.