SBC Leaders: Combinando educación y diferenciación con pasión deportiva

América Latina es un mercado emergente que se ha convertido en el foco central del sector de las apuestas deportivas internacionales. El rango es amplio: desde países como Colombia que ya han adoptado la regulación, hasta Argentina, México y Brasil están comenzando a abrir sus sectores bajo diferentes regímenes.

Durante el evento SBC Digital Latinoamérica 2021, el panel de SBC Leaders describió la importancia del mercado emergente y destacó los factores clave para el éxito en una discusión moderada por Rosalind Wade, Cofundadora de Asia Gaming Brief, y patrocinada por Pronet Gaming y SBC Leaders.

Para dar inicio a la conversación, JD Duarte, CEO de Betcris, señaló las importantes oportunidades que presenta el mercado latinoamericano, en particular, considerando la pasión que muchos en la región tienen por varios deportes. Así, afirmó: “El mundo es tan grande… Y el mercado europeo ya ha sido repartido. Asia es, creo, un enigma para cualquiera que no sea de allí. Sin embargo, Latinoamérica presenta una oportunidad muy interesante, por la pasión que creo que tiene la gente por el deporte”. 

Y continuó: “De hecho, sabemos cuán importante ha sido el rol de los deportes para la difusión de la cultura latinoamericana. Y no es solo fútbol o soccer, ​​como lo llaman los estadounidenses, porque los latinos adoptan cualquier deporte”. 

Además, Duarte destacó el hecho de que más de 600 millones de personas viven en la región, la gran mayoría de las cuales hablan español o portugués, compensando el desafío de tener que desarrollar plataformas en “múltiples idiomas” como en Europa, Asia o África, “convirtiéndola en una región bastante atractiva desde ese punto de vista”.

De todas formas, las casas de apuestas internacionales que deseen ingresar al mercado latinoamericano pueden esperar enfrentar desafíos relacionados con la tecnología, “como los métodos de pago que están en desarrollo”. Al respecto, Wade aclaró: “Desde la perspectiva de un jugador, de un apostador, son muy apasionados por el deporte, pero no necesariamente traducen eso en apostar o saber cómo apostar”.

Este sentimiento fue compartido por Andre Gelfi, Managing Director Brasil, Betsson Group, quien argumentó: “Encontramos aquí mucha pasión por el deporte, pero al final del día, el estado actual del mercado no permite ser abarcado de forma simple, es solo para expertos, por lo que hay muchos desafíos y la clave es aplicar enfoques locales y educativos, por sobre todo”.

Duarte reiteró el punto de Gelfi con respecto a los problemas sobre educación y retención de los clientes, afirmando: “Cuando tienes la oportunidad de educar al mercado y la primera experiencia del cliente es con tu plataforma, y es positiva, definitivamente tienes una mejor oportunidad de mantener esos clientes durante mucho tiempo”.

Sobre la base de este argumento, el CEO enfatizó además que a medida que las marcas de apuestas latinoamericanas continúan expandiendo sus operaciones y construyendo asociaciones de patrocinio y marketing con ligas y equipos deportivos, el tema de la retención siempre debe mantenerse en primer plano.

Asimismo, Richard Schwartz, Presidente de Rush Street Gaming, explicó que el tema de pagos juega un papel clave en América Latina, ya que existe “un conjunto diverso de métodos de pago y muchos de ellos se están utilizando por primera vez ahora, en un entorno regulado para los juegos de azar online, de una manera que no existía antes, así que es un gran área de enfoque”.

Schwartz también remarcó la importancia de la diferenciación como un medio para retener clientes en el mercado latinoamericano: “En mercados cada vez más competitivos donde tenemos muchas marcas y muchos productos, las empresas compiten para atraer al jugador, por supuesto una vez que los ha atraído, debe retenerlos”.

“Creo que muchas veces, tener su propia plataforma tecnológica como la que tenemos [en Rush Street Gaming] realmente ayuda porque se puede innovar constantemente, mejorar las cosas, y obtener comentarios de los jugadores que se implementan en la tecnología misma”, detalló.

De acuerdo con Schwartz, pero también ampliando su argumento, Gelfi destacó el deseo de muchos apostadores latinoamericanos de tener una relación estrecha e interactiva con los operadores de apuestas. “Se trata de generar una gran experiencia con un producto único, por lo que básicamente seguimos esta filosofía en el futuro”, dijo. 

“Y solo para adaptarnos a la perspectiva del producto, como latinos, nos gusta especialmente al principio tener una interacción muy personal. Entonces, la forma en que interactúas con tu audiencia debe ser muy cercana. Debes ser creativo, porque creo que la audiencia, especialmente con una nueva propuesta de valor, tiene expectativas sobre tu oferta. Hay una diferencia entre estar muy cerca de tu audiencia y generar una gran experiencia desde el primer día”, añadió.

Duarte destacó otro desafío potencial para la industria de las apuestas online en desarrollo en Latinoamérica: la presencia de operadores sin licencia y el impacto que estos pueden tener en la competencia positiva. “Tenemos operadores sin licencia en muchos de los mercados donde operamos, y ellos entran y no tienen que pagar impuestos”, explicó.

“No tienen que hacer muchas de las cosas que hacemos nosotros, no proporcionan trabajos y realmente no cumplen con la ley, y pueden ser más agresivos, y eso no está bien. No todos los reguladores tienen la capacidad de bloquear sitios web, e incluso sabemos que no es realmente una solución final correcta”, agregó.

Al concluir la discusión principal sobre este punto, y nuevamente resaltando la importancia de educar a los jugadores, Wade comentó: “La competencia es realmente buena para todos. Siempre que todos jueguen con las mismas reglas, eso hace que usted mejore su juego, que todos mejoren su juego. Es de interés de todos mejorar el mercado y, como dijimos, educar a los jugadores, asegurarse de que la regulación apoye a la industria y proteja a los ciudadanos, etc.”.

“En última instancia, al compartir esta información y enseñar a las personas cómo hacer las cosas bien, sabes que estás mejorando el mercado en general”, concluyó.

SBC Digital Latinoamérica se realizó el 2 y 3 de marzo. El evento es la principal conferencia y exhibición online para la industria del juego y las apuestas en América Latina. Los delegados pueden registrarse gratis aquí para ver las sesiones de la conferencia on-demand.

Para acceder a todo el evento y al panel “SBC Leaders”, puede registrarse de forma gratuita, en el sitio web oficial de SBC Digital Latinoamérica.