El marketing responsable y la IA multiplican el potencial de los esports

El marketing responsable y la IA multiplican el potencial de los esports

Las empresas globales enfrentan desafíos sin precedentes y la industria del juego y las apuestas no escapa de esta problemática. En exclusiva para SBC News, el responsable de Ventas de Digitain, Simon Westbury, explica cómo se puede aprovechar el impulso de los esports y cuáles son las herramientas necesarias para incentivar un desarrollo integral y a largo plazo.

De cara al verano europeo, tras la cancelación del calendario deportivo de eventos en vivo, los operadores y proveedores están buscando frenéticamente alternativas. A pesar de la grave interrupción del deporte, sigue habiendo una gran cantidad de opciones disponibles para los jugadores, y ser capaces de incluir estas ofertas será fundamental para la perseverancia de nuestra industria en estos tiempos difíciles.

Simon Westbury, responsable de Ventas de Digitain

Este es especialmente el beneficio de los deportes electrónicos. Con un crecimiento exponencial año a año, su ascenso ha estado promovido claramente, y se ha acelerado de forma crucial por la crisis actual. De hecho, este mercado pasó a tener un valor muy relevante para los operadores. Sin embargo, su uso es limitado por la falta de herramientas adecuadas para lanzarlos en sus plataformas. 

El mayor desafío en esta etapa no será la riqueza del contenido que ofrecemos (aunque eso es importante), sino cómo lo ofrecemos a los jugadores adecuados. La clave aquí será el modelado predictivo basado en Inteligencia Artificial (IA). Los jugadores quieren saber qué más hay disponible, y cuando se trata de marketing directo, necesitan que se les presenten las opciones correctas.

Los que se perfilan como ganadores en los próximos meses (desde una perspectiva B2B) son los que ya cuentan con las herramientas de CRM para operar con tecnología de inteligencia artificial al “estilo Netflix”, que incluye una oferta alternativa para satisfacer la demanda de entretenimiento del jugador. Tener herramientas que eleven la experiencia del cliente debería haber estado entre las compras primordiales en ICE para todos los operadores, y aquellos que no lo aprovecharon, ciertamente, se están perdiendo la clave para atravesar la crisis. 

En principio, la opción CRM basada en IA aprovecha datos y análisis profundos para garantizar que los operadores de juegos puedan mantener, por no decir aumentar, su participación en el mercado y para generar valor de por vida en el cliente, una propuesta especialmente valiosa en un momento como este.

En lo que respecta a la entrega del producto, Digitain puede hacerlo mejor que nadie. Nuestra tecnología patentada cuenta con capacidades de modelado de operación a partir de un aprendizaje automático sin igual. Podemos asegurarnos de que cuando un cliente determinado inicie sesión, reciba una oferta personalizada, totalmente adaptada a sus propias preferencias personales.

Proporcionar un nivel tan alto de personalización en marketing asegura que los usuarios ingresen en nuevos mercados de apuestas online con su perfil, ya sea en juegos de habilidad internos, virtuales o esports, lo que aumenta el compromiso y los ingresos de los operadores.

Al combinar esto con una experiencia de juego exclusiva, podrás orientar a los jugadores hacia el contenido deseado en momentos clave como nunca antes. Además, sumando recompensas de bonificación, los operadores tendrán una herramienta increíblemente poderosa para los próximos meses.

Sin embargo, aunque nos enorgullecemos enormemente de la calidad de nuestros productos, así como de las fantásticas herramientas que brindamos a nuestros clientes, la protección del jugador siempre encabeza nuestra lista de prioridades. A medida que las personas pasan más tiempo en casa, la necesidad de que nuestra industria actúe de manera responsable solo se hace más fuerte.

Por supuesto, nosotros como sector online podemos ayudar a llenar el vacío del deporte con formas divertidas y creativas para involucrar a los clientes de nuestros socios, pero es imperativo que lo hagamos con un enfoque en la responsabilidad social, mientras que los ingresos permanezcan en segundo lugar.

El juego online tiene un gran potencial para multiplicar la participación del mercado este verano, y siendo consecuentes con las prioridades de la industria, puede ofrecer una gran oportunidad para los pocos valientes que están dispuestos a ser audaces con sus estrategias.

Bajo la atenta mirada de los reguladores, los medios y el público en general, nuestras acciones durante este difícil período serán recordadas por mucho tiempo. Seamos el ejemplo a seguir, y asegurémonos de que se nos recuerde por los motivos correctos. El juego responsable nunca ha sido más importante de lo que es ahora; y debemos garantizar que nuestra reputación colectiva sea impecable.