Ante el avance de la pandemia, crece la incertidumbre sobre la vuelta de los casinos en Perú

El sector de casinos en Perú, contemplado en la cuarta fase de reactivación económica prevista para agosto, todavía aguarda una fecha concreta de reapertura. A pesar de que la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas ya elaboró un borrador del protocolo sanitario, “el escenario es sumamente incierto”, afirmó a SBC Noticias Lourdes Britto, gerente general de Corporación PJ.

Según Pilar Mazzetti, titular del Ministerio de Salud, no hay fechas determinadas, ni decisiones fijas para la reapertura de establecimientos de entretenimiento ya que todo dependerá de la evolución de la pandemia en Perú, que al día de hoy supera los 385.000 casos de coronavirus. En este contexto, es probable que se dilate el regreso de los casinos hasta que finalice la emergencia sanitaria. 

“Además de la falta de certeza en cuanto a la fecha de reapertura, aún no hay claridad sobre si se mantendrá la inmovilización nocturna después de julio, lo cual restringiría el horario de atención. Tampoco sabemos si la cuarentena focalizada seguirá incluyendo a los clientes mayores a 65 años. Todo parece indicar que el Gobierno decidirá mantener las mismas restricciones un tiempo más”, señaló Britto.

Corporación PJ, empresa con más de 35 años de experiencia en la industria peruana del entretenimiento, opera más de 18 salas de juego y gestiona, a través de su marca Apuesta Total, 400 tiendas a nivel nacional. “Sabemos que enfrentaremos todo tipo de reacciones por parte de los clientes cuando volvamos a abrir. Tenemos que estar preparados para todos los escenarios y perfiles de consumidores. Esto significa garantizar que los clientes dentro de la sala mantengan un comportamiento de respeto que brinde seguridad a los demás, y mantener nuestros nuevos canales de entretenimiento para quienes decidan permanecer en casa parcial o totalmente”, explicó Britto. 

En esta nueva normalidad, además de la oferta integral de entretenimiento, la comunicación se vuelve esencial ya que permite mostrar los valores sobre los que se sustentan las compañías. “En la medida en que la empresa y nuestra gente comuniquen adecuada y transparentemente las acciones y la nueva oferta, el cliente tendrá confianza de mantenerse con nosotros y, además, se convertirá en nuestro referente para más clientes. Otro factor clave en la gestión es actuar con responsabilidad y ser empático con los usuarios. La situación de todos ha sido afectada de una u otra manera, y hoy resulta más importante que nunca tener presente la razón por la que nuestros clientes nos eligen. Nuestra responsabilidad debe ser cuidar de ellos y mantener nuestro nivel de servicio aunque el cliente hoy tenga un comportamiento distinto al que tenía antes del COVID-19”, remarcó la gerente.

En cuanto al escenario competitivo post-pandemia, precisó que “previo al coronavirus, se veía que el número de operadores ya iba disminuyendo. Las nuevas exigencias hacían difícil que los operadores chicos pudieran adecuarse. Considero que esta crisis se convertirá en un catalizador para que muchos de ellos tomen la decisión de vender sus negocios y buscar oportunidades en otros rubros”. 

Por su parte, Gonzalo Pérez, CEO de Apuesta Total, coincidió en que “es lógico asumir que habrá concentración de operadores en el sector físico o retail. Por el contrario, en el espacio online, hay muchas páginas nuevas que parecieran estar probando suerte ante la ausencia de un marco normativo. Enfrentan el enorme reto de ganar la confianza de los consumidores en circunstancias donde, si bien es cierto que ha habido un boom del comercio electrónico, en Perú no hemos estado preparados para la transformación digital y ha habido muchísimos casos de gente que no recibió lo que había comprado por internet o que fue víctima de robo de información por parte de los métodos de pago”.

A diferencia de los casinos, las tiendas de Apuesta Total reabrieron sus puertas el pasado 1 de julio con un aforo limitado del 50 por ciento, excepto en 7 departamentos donde la cifra de contagios aún es alta.

“A la fecha tenemos un 92 por ciento de locales abiertos y esperamos alcanzar el 100 por ciento en las próximas semanas. Estamos operando con un solo turno por el momento, lo que nos ha permitido reincorporar a más del 50 por ciento de nuestra plantilla de empleados”, detalló.

Sobre los planes de marketing y publicidad, Pérez, que ya había advertido sobre el “efecto contraproducente” de las estrategias agresivas en tiempos de coronavirus, apuntó que “nuestro marketing siempre fueron las tiendas. Es la forma en la que hemos construido confianza por nuestra idiosincrasia. Sin embargo, también estamos evaluando algunas acciones de publicidad”.

Por último, el CEO dijo que su expectativa en el negocio retail es recuperar los niveles pre-cuarentena hacia octubre de 2020. Mientras tanto, en el canal online, “que ha superado todas las previsiones, el desafío es no perder el crecimiento una vez que regresen todas las tiendas. Vamos a enfocarnos en explotar la ventaja que tenemos frente a los competidores que solo cuentan con una oferta online”.

Y sentenció: “Es cierto que viene un período de recuperación, pero también habrá muchas oportunidades. En Apuesta Total ya hemos capitalizado algunas de ellas, y pronto se las anunciaremos al mercado”.